Avant d'ouvrir un ticket, merci d'utiliser la barre de recherche 
qui vous permet de trouver de l'information se situant dans les articles de la base de connaissances et donc peut être la solution à votre problème pour vous dépanner vous même.
Besoin d'aide pour l'utiliser ? Consulter l'article : Barre de recherche : Que pouvons-nous faire pour vous ?
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Un ticket = une demande
Si vous avez plusieurs besoins, merci de saisir autant de ticket que de besoin.
Pour créer un ticket d'assistance, cliquez sur le bouton 
Complétez tous les champs requis (voir l'aide en bas de l'article) en indiquant le maximum de renseignement en votre possession.
N’hésitez pas à joindre des captures d'écran et tout fichier lié à votre demande.
Après avoir validé votre ticket, vous serez de retour sur la page d'accueil et vous allez recevoir un mail vous confirmant la bonne réception de votre ticket.
Exemple de l'objet du mail : "[FRAM][#1898][Nouveau] Arrivée de Jean MARTIN dans l'agence Toulouse le 01/08"
Dans ce mail, on vous indique le numéro de votre ticket en [#ID] (ex : [#1898]) et l'URL pour le suivi (ex : https://fram.freshdesk.com/public/tickets/b303...).
Il est très important pour vous de garder ce mail et surtout l'URL indiquée car c'est le seul moyen* que vous avez pour consulter l'état de traitement de votre ticket et ajouter de nouvelles notes en réponse à des questions posées.
* Sauf si vous avez un compte utilisateur
N'importe qui connaissant l'URL peut accéder à votre ticket et y ajouter une nouvelle information. Vous pouvez librement transmettre cette information à vos collègues qui sont en copie et/ou en relais de votre demande ou au contraire la garder privée.
Pendant le traitement de votre ticket, vous allez recevoir d'autres mails que nous vous détaillons dans l'article : Quelles sont les différentes étapes de traitement d'un ticket ?
Aide pour remplir les champs de votre ticket :
