En cliquant sur l'URL de suivi de votre ticket, vous arrivez sur la page vous présentant tout l'historique.
N'importe qui connaissant l'URL peut accéder à votre ticket et y ajouter une nouvelle information. Vous pouvez librement transmettre cette adresse à vos collègues qui sont en copie et/ou en relais de votre demande ou au contraire la garder privée.
Besoin d'aide pour trouver l'URL ? Consulter l'article "Bouton : Consulter le statut d'un ticket"
Sur la page de suivi, dans le bandeau à droite, vous savez quel agent est en charge de votre ticket et quel est son état.
Besoin de plus d'explication ? Consulter l'article "Quelles sont les différentes étapes de traitement d'un ticket ?"
Si vous avez besoin d'ajouter de l'information au ticket, il vous suffit de cliquer sur le bouton 
pour faire apparaitre le formulaire ci-dessous.
Il ne faut en aucun cas répondre directement aux mails de "FRAM Freshdesk" mais bien aller sur l'URL pour répondre au ticket.
