Vous souhaitez qu'un compte utilisateur vous soit créé sur Freshdesk ?
Faites en simplement la demande en créant un nouveau ticket "Demande compte Freshdesk" pour le Support Micro
Une fois votre demande traitée, vous recevrez un mail pour activer votre compte.
Ceci n'est en aucun cas obligatoire. Freshdesk continuera de fonctionner pour les personnes sans compte.
D'ailleurs, même si vous avez un compte, vous pourrez continuer d'utiliser Freshdesk sans être obligé de vous connecter.
Ci-dessous, je vous laisse consulter les avantages et inconvénients d'avoir un compte.
Avantages :
- Lors de la création de vos tickets :
--- Ne plus avoir besoin de saisir le captcha
--- Pouvoir ajouter des personnes en copie
--- Pouvoir faire des copier/coller d'image
- Lors de la consultation de vos tickets :
-- Tous vos tickets en cours et passés sont listés dans votre espace client (plus besoin de garder les URL de chaque ticket)
-- Vous aurez une interface plus agréable pour répondre à un ticket existant et vous pourrez en plus :
---- Ajouter à n'importe quel moment des personnes en copie
---- Pouvoir faire des copier/coller d'image
---- Clôturer vous même votre ticket
Inconvénients :
- Un compte Internet de plus à connaître à votre collection
- Si un collègue vous a mis en copie ou vous a juste donné l'URL de son ticket, il faudra vous déconnecter de votre compte pour le consulter
Captures d'écran
Mail que vous allez recevoir peu après avoir demandé la création de votre compte
En cliquant sur le lien du mail, vous arriverez sur cette page
La prochaine fois que vous allez créer un ticket, un lien "Ajouter un champ Cc" va apparaitre pour rajouter des personnes en copie de votre ticket
Dans votre espace client, vous aurez la liste de tous vos tickets
Et voici à quoi ressemblera votre nouvelle interface de consultation de vos tickets
Vous remarquez 3 boutons en haut :
- Flèche gauche = répondre au ticket
- Ticket validé = clôturer le ticket
- Personne plus = ajouter des personnes en copie du ticket
