Lors de la création d'un ticket, vous devez sélectionner un support parmi plusieurs spécialités que nous allons vous présenter afin de faciliter votre choix.
1. Support Micro
Le Support Micro-informatique s'occupe de la partie matériel (PC, serveurs, téléphones, imprimantes, etc...) et logiciel (navigateur Int, Office, etc..).
Exemples de problèmes et demandes pris en charge :
- Arrivée d'une nouvelle personne : besoin de matériel et d'accès
- Problème sur l'antivirus ou les lecteurs réseau
- Problème d'accès à l'Internet
- Demande de prêt de matériel
Le rayon d'action du Support Micro est assez large.
2. Support Dev et 3. FRAMPRO
Le Support Développement s'occupe de réaliser des applications orientées AS400 et web.
Sélectionnez le choix "3. FRAMPRO" pour tout ce qui concerne les problèmes au frampro.fr.
Exemples de problèmes et demandes pris en charge :
- Problème sur les sites de reventes
- Problème de réservation
- Problème sur la console VAD ou le CRM
- Anomalie sur l'AS400
4. Exploitation AS400
L'Exploitation AS400 est en charge du maintien en conditions opérationnelles de l'AS400.
Exemples de problèmes et demandes pris en charge :
- Problème d'impression AS400
- Perte de mot de passe AS400
- Problème d'accès à des menus AS400
5. Équipe Opérations Paramétrage
L'Équipe Opérations Paramétrage est en charge du paramétrage de l'AS400.
6. Support ZOLA
Le Support ZOLA s'occupe du site web ZOLA.