Votre imprimante va vous envoyer des mails sur la boite de service si elle rencontre un problème ou pour vous informer qu'une pièce doit bientôt être remplacé.
C'est à vous de prendre en charge cette responsabilité et nous allons vous expliquer comment.
EPSON WF-C579R, WF-C5890 et WF-C5790DWF
Nous allons vous détailler certains mails que vous pouvez recevoir et comment les traiter.
Suivez la même logique pour tous les autres.
Tous les mails sont expédiés par "Imprimante XXX" et ont pour objet "<[Nom]><[Problème]>".
Il faut regarder le contenu pour voir de quoi il s'agit.
La commande des toners et du boitier de maintenance est automatique mais pas celle des pièces de rechange qui est à votre initiative.
Contacter le support EPSON par mail à eppadv@epson.fr en précisant le numéro de série de votre imprimante et la pièce concernée à remplacer.
Exemples de mail :
"Le boîtier de maintenance est quasiment en fin de vie."
=> Normalement, cette pièce est commandée automatiquement mais EPSON nous a informé qu'il peut y avoir des loupés.
Contacter EPSON pour commander la pièce et remplacer la dès réception du colis
"Le boîtier de maintenance est en fin de vie.
Vous devez le remplacer."
=> Remplacer la pièce ou contacter EPSON si vous avez oublié de la commander lors du 1er mail d'alerte