Vous êtes sur le site "FRAM Freshdesk" fonctionnant sur la plateforme d'assistance Freshdesk.
Freshdesk vous permet de :
- Rechercher de l'aide sur votre problème dans les articles
- Saisir un ticket d'assistance pour déclarer un incident ou faire une demande à l'un des services de support de FRAM
Pour être certain de choisir le bon support, consulter l'article : "Support concerné : faire le bon choix"
- Avoir un suivi complet de l'avancement de votre ticket et répondre aux messages de l'agent du support
- Être certain que votre demande soit enregistrée et prise en compte
- Garder l'historique de vos demandes et pouvoir facilement y revenir dessus
La barre de recherche "Que pouvons-nous faire pour vous ?" vous permet trouver de l'information dans les articles pour vous dépanner vous-même.
Plus d'information dans l'article suivant : "Barre de recherche : Que pouvons-nous faire pour vous ?"
Le bouton "Nouveau ticket d'assistance" vous permet de commencer la saisie de votre ticket.
Une fois votre ticket enregistré, vous recevrez un mail avec un lien URL pour accéder à la page de suivi.
Plus d'information dans les articles suivant : "Comment créer un ticket ?" & "Quelles sont les différentes étapes de traitement d'un ticket ?"
Sur le ticket, le bouton "Ajouter une note" vous donne la possibilité de répondre directement.
Demandez la création de votre compte utilisateur pour gérer plus facilement vos tickets.
Plus d'information dans l'article suivant : "Demander la création de votre compte utilisateur"